eyepin ist ein stark wachsendes Softwareunternehmen und bietet eine innovative, besonders benutzerfreundliche Marketing-Plattform. Mit einer breiten Palette an Lösungen für Kommunikation und Event-Marketing - von E-Mail-Marketing, Marketing-Automation und Online-Umfragen bis zu Eventmanagement und Einlass - unterstützen wir Großunternehmen und Organisationen des öffentlichen Bereichs ganzheitlich.
Unsere Kunden vertrauen langfristig auf eyepin und entwickeln ihre Kommunikation gemeinsam mit uns weiter. Für unseren Standort Berlin suchen wir Verstärkung im Customer Support. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantwortest Fragen telefonisch und über unser Ticketing-System und hilfst ihnen dabei, das volle Potenzial unserer Plattform zu nutzen.
In der Position arbeitest Du eng mit unserer Software-Entwicklung und unserem Projektmanagement zusammen, damit Kundenanliegen schnell, strukturiert und nachhaltig gelöst werden.
Deine Aufgaben:
- Du betreust unsere Kunden im Tagesgeschäft telefonisch und über unser Ticketing-System.
- Du beantwortest Fragen zur Nutzung der eyepin Plattform verständlich, freundlich und lösungsorientiert.
- Du unterstützt Kunden dabei, unsere vielfältigen Lösungen für Kommunikation und Event-Marketing sicher und effizient einzusetzen.
- Du nimmst technische Anliegen auf, grenzt Fehler systematisch ein und leitest komplexere Themen strukturiert an die Software-Entwicklung weiter.
- Du hältst bei offenen Tickets intern nach und informierst unsere Kunden regelmäßig und verlässlich über den aktuellen Stand.
- Du arbeitest eng mit Software-Entwicklung und Projektmanagement zusammen und bringst die Perspektive unserer Kunden in die laufende Verbesserung unserer Plattform ein.
- Du dokumentierst Lösungen und Kundenfeedback nachvollziehbar und trägst damit zu einer kontinuierlich hohen Supportqualität bei.
Dein Profil:
- Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst gerne telefonisch und schriftlich.
- Du suchst bewusst eine Position, deren klarer fachlicher Schwerpunkt im Customer Support liegt.
- Du kommunizierst freundlich, geduldig und verständlich - auch bei dringenden oder technischen Anliegen.
- Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst mehrere offene Themen im Blick.
- Du interessierst Dich für Software und technische Zusammenhänge. Eine technische Ausbildung oder ein IT-Studium sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support ist von Vorteil. Auch ein motivierter Quereinstieg ist willkommen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Du lernst gerne dazu und möchtest Dich in einem dynamischen, stark wachsenden Unternehmen weiterentwickeln.
Unser Angebot:
- eine sorgfältige Einschulung in unsere innovative und benutzerfreundliche Marketing-Plattform
- hervorragende Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres stark wachsenden Unternehmens
- eine langfristige Perspektive in einem erfolgreichen internationalen Softwareunternehmen
- enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Customer Support, Software-Entwickldirekten Kontakt zu Großunternehmen und öffentlichen Organisationen
- moderne Hardware und flexible Homeoffice-Möglichkeiten
- Weiterbildung, persönliche Entwicklung und Raum für Eigeninitiative
Gehalt
Für diese Vollzeitposition bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab € 36.700. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Erfahrung.
Mach den nächsten Schritt
Nutze unser Career-Center oder schreib uns an hr@eyepin.com. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. Fragen zur Ausschreibung beantworten wir jederzeit gerne.
